Cá Cược An Toàn —
Trách Nhiệm Của Chúng Ta

Cá cược có trách nhiệm (Responsible Gaming) là tập hợp các hành vi, thói quen và thái độ giúp người chơi duy trì sự kiểm soát khi tham gia các trò chơi trực tuyến — bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược V-League và xổ số tại fly8.

Về bản chất, cờ bạc nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập chính, không phải cách thoát khỏi áp lực cuộc sống, và không phải phương tiện bù đắp thua lỗ. Khi cờ bạc chuyển từ giải trí sang nghĩa vụ hoặc sự ám ảnh, đó là lúc cần dừng lại và tìm kiếm hỗ trợ.

fly8 đặt sức khỏe tâm lý và tài chính của người chơi lên trên mọi mục tiêu doanh thu. Chúng tôi chủ động đầu tư vào công cụ kiểm soát, chương trình đào tạo nhân viên và hợp tác với các tổ chức tư vấn cộng đồng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng để xây dựng một môi trường cá cược lành mạnh, bền vững.

Đây không chỉ là yêu cầu pháp lý — đây là cam kết đạo đức của fly8 nhằm bảo vệ trẻ em và thanh thiếu niên khỏi những tác hại tiềm ẩn của cờ bạc.

Quy trình xác minh tuổi của fly8:

• Mọi tài khoản mới đều yêu cầu cung cấp thông tin ngày sinh và số CCCD/CMND hợp lệ.
• Hệ thống eKYC tự động đối chiếu với cơ sở dữ liệu dân cư để xác nhận độ tuổi thực tế.
• Tài khoản chưa xác minh đủ điều kiện sẽ bị hạn chế chức năng nạp tiền và đặt cược.
• fly8 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào nếu phát sinh nghi ngờ về độ tuổi người dùng.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ, fly8 khuyến nghị sử dụng phần mềm kiểm soát nội dung gia đình để hạn chế trẻ em truy cập các trang cá cược trực tuyến. Hãy chủ động trò chuyện với con em về những rủi ro của cờ bạc từ sớm.

fly8 cung cấp bộ công cụ kiểm soát toàn diện, miễn phí và dễ sử dụng ngay trong phần cài đặt tài khoản cá nhân. Những công cụ này được thiết kế để người chơi luôn nắm quyền chủ động.

Cờ bạc có hại thường phát triển từ từ và khó nhận ra từ bên trong. Dưới đây là những dấu hiệu cảnh báo sớm mà fly8 khuyến nghị mỗi người chơi chủ động theo dõi ở bản thân.

Chương trình tự loại trừ (Self-Exclusion) của fly8 cho phép người chơi chủ động yêu cầu bị chặn hoàn toàn khỏi nền tảng trong một khoảng thời gian xác định hoặc vĩnh viễn. Đây là công cụ mạnh nhất trong bộ công cụ chơi có trách nhiệm của fly8.

Các mức tự loại trừ có sẵn:

• Tạm nghỉ ngắn hạn: 24 giờ, 48 giờ hoặc 7 ngày — phù hợp khi cần khoảng lặng để suy nghĩ lại.
• Tạm dừng trung hạn: 1 tháng, 3 tháng hoặc 6 tháng — phù hợp khi nhận thấy thói quen chơi đang mất kiểm soát.
• Tự loại trừ dài hạn: 1 năm hoặc 5 năm — dành cho những ai cần thời gian phục hồi nghiêm túc.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và cam kết không mở lại — không thể hoàn tác sau 30 ngày xác nhận.

Điều gì xảy ra khi bạn kích hoạt tự loại trừ?

• Tài khoản bị khóa ngay lập tức — không thể đăng nhập, nạp tiền hay đặt cược.
• Mọi email khuyến mãi, thông báo cược và tin nhắn marketing sẽ bị ngừng hoàn toàn.
• Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.) trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bạn không thể yêu cầu mở lại tài khoản trước khi hết thời hạn tự loại trừ đã chọn.

Cách đăng ký tự loại trừ:

• 1 Đăng nhập vào tài khoản fly8 của bạn tại fly8.vu.
• 2 Vào mục Tài khoản của tôi → Cài đặt trách nhiệm → Tự loại trừ.
• 3 Chọn khoảng thời gian loại trừ phù hợp với nhu cầu của bạn.
• 4 Xác nhận qua email đã đăng ký. Hiệu lực ngay trong vòng 1 giờ.
• 5 Hoặc liên hệ trực tiếp qua [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt ngay nếu bạn không thể đăng nhập.

Bài tự kiểm tra dưới đây dựa trên thang đo PGSI (Problem Gambling Severity Index) được sử dụng rộng rãi trong nghiên cứu sức khỏe tâm thần. Hãy trả lời thành thật với chính mình — không ai khác biết kết quả này.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, đừng ngần ngại tìm kiếm sự trợ giúp. Dưới đây là các kênh hỗ trợ phù hợp với người dùng tại Việt Nam.

Hỗ trợ trực tiếp từ fly8:

• Email hỗ trợ trách nhiệm: [email protected] — ghi rõ tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm". Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Live Chat: Truy cập fly8.vu và nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình — hỗ trợ 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Tự kích hoạt công cụ kiểm soát: Tài khoản → Cài đặt trách nhiệm (không cần liên hệ nhân viên, có hiệu lực ngay lập tức).

Tổ chức hỗ trợ sức khỏe tâm thần tại Việt Nam:

• Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần Quốc gia: Gọi 1800 599 920 (miễn phí, 24/7) — do Bộ Y tế Việt Nam vận hành, hỗ trợ tư vấn tâm lý bao gồm vấn đề nghiện.
• Viện Sức khỏe Tâm thần Quốc gia (NIMH): Bệnh viện Bạch Mai, Hà Nội — chuyên khoa điều trị các rối loạn liên quan đến nghiện, bao gồm nghiện cờ bạc.
• Bệnh viện Tâm thần TP. Hồ Chí Minh: Cơ sở điều trị và tư vấn sức khỏe tâm thần lớn nhất khu vực phía Nam, có chương trình hỗ trợ nghiện hành vi.
• Trung tâm Tư vấn Tâm lý cộng đồng: Hiện có tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng — cung cấp dịch vụ tư vấn cá nhân và nhóm cho người có vấn đề cờ bạc.

fly8 cũng cung cấp tài liệu đọc thêm về cờ bạc có trách nhiệm, câu chuyện phục hồi thực tế và hướng dẫn hỗ trợ người thân — có thể yêu cầu qua email hỗ trợ.

Chơi có trách nhiệm không phải là một trang điều khoản mà fly8 thêm vào cho đủ hình thức — đây là giá trị cốt lõi định hình mọi quyết định sản phẩm và vận hành của chúng tôi.

fly8 cam kết:

• Không bao giờ tiếp thị dịch vụ cá cược đến đối tượng dưới 18 tuổi hoặc người đang trong giai đoạn tự loại trừ.
• Không sử dụng thủ thuật thiết kế gây nghiện (dark patterns) để kéo dài thời gian chơi trái với ý muốn người dùng.
• Chủ động gắn cờ và liên hệ những tài khoản có dấu hiệu hành vi cờ bạc có hại — ngay cả khi người dùng chưa tự báo cáo.
• Đào tạo toàn bộ nhân viên hỗ trợ khách hàng về nhận diện và xử lý các tình huống cờ bạc có hại.
• Dành tối thiểu 1% doanh thu hằng năm cho các hoạt động nâng cao nhận thức về cờ bạc có trách nhiệm tại Việt Nam.
• Cập nhật và cải thiện liên tục bộ công cụ kiểm soát dựa trên phản hồi của cộng đồng người chơi.
• Minh bạch hoàn toàn về tỷ lệ trả thưởng (RTP) của các trò chơi trên nền tảng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, góp ý hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách này, hãy liên hệ [email protected] — đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7, kể cả ngày Tết Nguyên Đán.